íÞÝ æØääÇ Úáì ãÝÊÑÞ ØÑÞ ÍÇÓã¡ ÝÈíäãÇ äÊØáÚ Çáì ÓãÇÁ ÇáãÓÊÞÈá¡ áÇ íãßääÇ Çä äÛÖ ÇáØÑÝ Úä ÇáÛíæã ÇáÏÇßäÉ ÇáÊí ÊÎíã Úáì æÇÞÚäÇ ÇáÊÚáíãí. Çä ÇáÊÍÏíÇÊ ÇáÚãíÞÉ æÇáãÔÇßá ÇáÚÇáÞÉ ÞÏ ÇÏÊ Çáì ÊÏåæÑ ãáÍæÙ Ýí ÌæÏÉ ÇáÊÚáíã¡ æÝÊÍÊ ÇáÈÇÈ ÇãÇã ããÇÑÓÇÊ ÊåÏÏ ÇÓÓ ÈäÇÁ Ìíá æÇÚò æãËÞÝ. áÞÏ Çä ÇáÇæÇä áÊÌÇæÒ ÍÇáÉ ÇáÑßæÏ¡ ÝãÓÊÞÈáäÇ áíÓ ãÌÑÏ ÇãäíÉ ãÚáÞÉ¡ Èá åæ ãÓÄæáíÉ äÍãáåÇ Çáíæã ÈÛÑÓ ÈÐæÑ ÇáÚáã æÇáãÚÑÝÉ Ýí ÊÑÈÉ äÙÇãäÇ ÇáÊÚáíãí¡ áßí Êäãæ æÊÒÏåÑ ÇÌíÇá ÞÇÏÑÉ Úáì ÇáäåæÖ ÈæØääÇ.
áßä åÐå ÇáÈÐæÑ ÊæÇÌå ÇÝÇÊ ÇáÝÓÇÏ æÊÍÏíÇÊ ÇáåíãäÉ ãä ÞÈá ÇÚÏÇÁ ÇáÚáã æÇáãÚÑÝÉ. Çä ãÚÑßÊäÇ Çáíæã ÊÊØáÈ äÙÇãÇ ÊÚáíãíÇ ÞæíÇ æäÒíåÇ¡ íäÈÖ ÈÇáÍíÇÉ æíÊÌÇæÒ åÐå ÇáÚÞÈÇÊ¡ äÙÇãÇ íæÇßÈ ÊØæÑÇÊ ÇáÚÕÑ æíÓÊáåã ãä ÞíãäÇ ÇáÇÕíáÉ áíÕäÚ áäÇ ãÓÊÞÈáÇ íáíÞ ÈÊÖÍíÇÊäÇ æÊØáÚÇÊäÇ. ãä åÐÇ ÇáÓíÇÞ¡ äÊÞÏã ÈãÞÊÑÍ ãÔÑæÚ ‘ÇáãÌáÓ ÇáÃÚáì ááÊÑÈíÉ æÇáÊÚáíã Ýí ÇáÚÑÇÞ’ áíÊÈæà ãæÞÚ ÇáÞíÇÏÉ Ýí ÇÕáÇÍ ãäÙæãÊäÇ ÇáÊÚáíãíÉ¡ ÓÇÚíÇð Çáì ÇÞÊáÇÚ ÌÐæÑ ÇáãÔÇßá ÇáÊí ÊÚíÞ ÊÞÏãåÇ¡ æÃÑÓÇÁ ÏÚÇÆã ãÓÊÞÈá ÊÚáíãí ãÔÑÞ æãÓÊÏÇã áÃÈäÇÆäÇ.
ÑÄíÉ ÇáãÔÑæÚ
ÇáÇÑÊÞÇÁ ÈÇáãäÙæãÉ ÇáÊÑÈæíÉ æÇáÊÚáíãíÉ Ýí ÇáÚÑÇÞ Çáì ãÕÇÝ ÇáÇäÙãÉ ÇáÚÇáãíÉ ÇáãÊãíÒÉ¡ æÊãßíä ÇÌíÇá ÇáãÓÊÞÈá ÈÇáÚáã æÇáãÚÑÝÉ æÇáãåÇÑÇÊ ÇááÇÒãÉ áãæÇßÈÉ ÊÍÏíÇÊ ÇáÚÕÑ æÊÍÞíÞ ÇáÊäãíÉ ÇáãÓÊÏÇãÉ áæØääÇ ÇáÚÒíÒ.
ÇåÏÇÝ ÇáãÔÑæÚ:
1. ÊØæíÑ ãäÇåÌ ÊÚáíãíÉ ÍÏíËÉ æãÊßÇãáÉ¡ ÊÓÊÌíÈ áãÊØáÈÇÊ ÓæÞ ÇáÚãá æÇáÊØæÑÇÊ ÇáÚáãíÉ æÇáÊßäæáæÌíÉ.
2. ÊÍÓíä ÌæÏÉ ÇáÊÏÑíÓ æÊÇåíá ÇáßæÇÏÑ ÇáÊÚáíãíÉ æÊØæíÑ ÞÏÑÇÊåã ÇáãåäíÉ ÈÇÓÊãÑÇÑ.
3. ÊÚÒíÒ ÈíÆÉ ÊÚáíãíÉ ãÍÝÒÉ æÇãäÉ æÏÇÚãÉ ááÇÈÏÇÚ æÇáÇÈÊßÇÑ.
4. ÊØæíÑ ÇáíÇÊ ÝÚÇáÉ áÊÞííã ÇáÇÏÇÁ ÇáÊÚáíãí æÖãÇä ÇáÌæÏÉ æÇáãÓÇÁáÉ.
5. ÊÚÒíÒ ÇáÔÑÇßÉ Èíä ÇáãÄÓÓÇÊ ÇáÊÚáíãíÉ æÇáãÌÊãÚ æÞØÇÚÇÊ ÇáÏæáÉ ÇáãÎÊáÝÉ áÊÍÞíÞ ÊßÇãá ÇáÌåæÏ.
6. ÇáÍÝÇÙ Úáì ÇáåæíÉ ÇáæØäíÉ æÇáÞíã ÇáÇäÓÇäíÉ æÊÚÒíÒåÇ Ýí ÇáãäÇåÌ æÇáÇäÔØÉ ÇáÊÚáíãíÉ.
7. ÊæÓíÚ ÝÑÕ ÇáÊÚáíã ÇáÚÇÏá æÇáÔÇãá áÌãíÚ ÝÆÇÊ ÇáãÌÊãÚ.
8. ÇÓÊÎÏÇã ÇáÊßäæáæÌíÇ ÇáÍÏíËÉ æãäåÇ ÇáÐßÇÁ ÇáÇÕØäÇÚí Ýí ÊØæíÑ ÇáÚãáíÉ ÇáÊÚáíãíÉ æÇÏÇÑÉ ÇáãÄÓÓÇÊ ÇáÊÑÈæíÉ.
ÇåãíÉ ÇáãÔÑæÚ æãÈÑÑÇÊå:
ÇäØáÇÞÇ ãä ÇÏÑÇßäÇ ÇáÚãíÞ ááÊÍÏíÇÊ ÇáÊí ÊæÇÌå ãÓíÑÉ ÇáÊÚáíã Ýí æØääÇ¡ æÇáÊí ÊÊØáÈ ÑÄíÉ ÇÓÊÑÇÊíÌíÉ ãæÍÏÉ æÌåæÏÇ ãäÓÞÉ¡ íÈÑÒ ãÔÑæÚ «ÇáãÌáÓ ÇáÇÚáì ááÊÑÈíÉ æÇáÊÚáíã» ßÖÑæÑÉ æØäíÉ ãáÍÉ. ÝÝí Ùá ÇáÍÇÌÉ Çáì äÙÇã ÊÚáíãí ÚÕÑí íæÇßÈ ÇáÊØæÑÇÊ ÇáãÊÓÇÑÚÉ æíÓÊÌíÈ áØãæÍÇÊ ÔÚÈäÇ¡ íÇÊí ÊÇÓíÓ åÐÇ ÇáãÌáÓ áíÖÚ ÍÌÑ ÇáÒÇæíÉ Ýí ÈäÇÁ ãÓÊÞÈá ãÔÑÞ áÇÌíÇáäÇ ÇáÞÇÏãÉ. Óíßæä ÇáãÌáÓ ÈãËÇÈÉ ãÙáÉ æØäíÉ ÊÌãÚ ÇáÎÈÑÇÊ æÇáßÝÇÁÇÊ¡ æÊæÍÏ ÇáÑÄì æÇáÇÓÊÑÇÊíÌíÇÊ¡ æÊÖãä ÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑÇÊ ÇáÕÇÆÈÉ ÇáÊí ÊÑÊÞí ÈÇáÊÚáíã Çáì ÇÚáì ÇáãÓÊæíÇÊ.
æÊÊÖÍ ÇåãíÉ ÇáãÔÑæÚ Ýí:
1. ÇáÍÇÌÉ Çáì ÌåÉ ãÑßÒíÉ ÊÎØØ ááÓíÇÓÇÊ ÇáÊÚáíãíÉ Úáì ÇáãÓÊæì ÇáæØäí.
2. ÖÑæÑÉ æÌæÏ ãÑÌÚíÉ ÚáãíÉ æÊÑÈæíÉ ÚáíÇ áÊØæíÑ ÇáãäÇåÌ æÇáãÚÇííÑ.
3. ÇåãíÉ ÊäÓíÞ ÇáÌåæÏ Èíä ãÎÊáÝ ÇáÌåÇÊ ÇáãÚäíÉ ÈÇáÊÚáíã (æÒÇÑÉ ÇáÊÑÈíÉ¡ æÒÇÑÉ ÇáÊÚáíã ÇáÚÇáí æÇáÈÍË ÇáÚáãí¡ ãÄÓÓÇÊ ÇáãÌÊãÚ ÇáãÏäí¡ ÇáÞØÇÚ ÇáÎÇÕ).
4. ÇáÍÇÌÉ Çáì ÖãÇä ÌæÏÉ ÇáÊÚáíã æÇáãÓÇÁáÉ Ýí ÌãíÚ ÇáãÑÇÍá ÇáÊÚáíãíÉ.
5. ÖÑæÑÉ ãæÇßÈÉ ÇáÊØæÑÇÊ ÇáÚÇáãíÉ Ýí ãÌÇá ÇáÊÚáíã æÊÈäí ÇÝÖá ÇáããÇÑÓÇÊ.
åíßá ÇáãÌáÓ ÇáãÞÊÑÍ:
íÞÊÑÍ Çä íÊßæä «ÇáãÌáÓ ÇáÇÚáì ááÊÑÈíÉ æÇáÊÚáíã» ãä:
1. ÑÆíÓ ÇáãÌáÓ: ÔÎÕíÉ æØäíÉ ãÑãæÞÉ ÐÇÊ ÎÈÑÉ æÇÓÚÉ Ýí ãÌÇá ÇáÊÚáíã Çæ ÇáÇÏÇÑÉ ÇáÚÇãÉ.
2. ÇÚÖÇÁ ÏÇÆãæä: ããËáæä ÑÝíÚæ ÇáãÓÊæì ãä æÒÇÑÉ ÇáÊÑÈíÉ.
- æÒÇÑÉ ÇáÊÚáíã ÇáÚÇáí æÇáÈÍË ÇáÚáãí.
- æÒÇÑÉ ÇáÊÎØíØ.
- æÒÇÑÉ ÇáãÇáíÉ.
- ãÓÊÔÇÑæ ÇáÊÑÈíÉ æÇáÊÚáíã ÇáÚÇáí Ýí ÇáæÒÇÑÇÊ ÇáãÚäíÉ æÑÆÇÓÉ ÇáæÒÑÇÁ
- äÞÇÈÉ ÇáãÚáãíä.
- äÞÇÈÉ ÇáÇßÇÏíãííä ÇáÚÑÇÞííä.
3. ÇÚÖÇÁ ÛíÑ ÏÇÆãíä :
- ÎÈÑÇÁ ÊÑÈæíæä æÇßÇÏíãíæä ãÊÎÕÕæä Ýí ãÎÊáÝ ÇáãÌÇáÇÊ ÇáÊÚáíãíÉ.
- ããËáæä Úä ÇáÞØÇÚ ÇáÎÇÕ Ðí ÇáÕáÉ ÈÇáÊÚáíã æÇáÊÏÑíÈ.
- ããËáæä Úä ãäÙÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜãÇÊ ÇáãÌÊãÚ ÇáãÏäí ÇáÜÜÜÜÜÜÜÜÚÇãáÉ Ýí ãÌÇá ÇáÊÚáíã.
- ØáÈÉ ãÊãíÒæä (Ýí ãÑÇÍá ãÊÞÏãÉ).
4.ÇãÇäÉ ÚÇãÉ: ÌåÇÒ ÊäÝíÐí ÏÇÆã íÊæáì ÇÏÇÑÉ ÇÚãÇá ÇáãÌáÓ æÊäÓíÞ ÝÚÇáíÇÊå.
ãåÇã ÇáãÌáÓ ÇáÑÆíÓíÉ:
1. ÇÞÊÑÇÍ ÇáÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÓíÇÓÇÊ æÇáÇÓÊÑÇÊíÌíÇÊ ÇáæØäíÉ ááÊÑÈíÉ æÇáÊÚáíã æÑÝÚåÇ ááÌåÇÊ ÇáãÎÊÕÉ áÇÚÊãÇÏåÇ.
2. ÇÚÊãÇÏ ÇáÇØÇÑ ÇáÚÇã ááãäÇåÌ ÇáÊÚáíãíÉ æÇáãÚÇííÑ ÇáÇßÇÏíãíÉ áÌãíÚ ÇáãÑÇÍá ÇáÊÚáíãíÉ.
3. ÇáÇÔÑÇÝ ÇáÚÇã Úáì ÌæÏÉ ÇáÊÚáíã æÊÞííã ÇáÇÏÇÁ ÇáãÄÓÓí ááãÄÓÓÇÊ ÇáÊÚáíãíÉ ÇáÍßæãíÉ æÇáÇåáíÉ.
4. ÊØæíÑ ÇáíÇÊ æãÚÇííÑ áÇÚÊãÇÏ ÇáãÄÓÓÇÊ ÇáÊÚáíãíÉ æÇáÈÑÇãÌ ÇáÇßÇÏíãíÉ æÖãÇä ÌæÏÊåÇ.
5. ÊÔÌíÚ ÇáÈÍË ÇáÚáãí æÇáÇÈÊßÇÑ Ýí ãÌÇá ÇáÊÚáíã æÊæÝíÑ ÇáÏÚã ÇááÇÒã áÐáß.
6. ÊÞÏíã ÇáÇÓÊÔÇÑÇÊ æÇáÊæÕíÇÊ ááÍßæãÉ æÇáÌåÇÊ ÇáãÚäíÉ Ýí ÇáÞÖÇíÇ ÇáãÊÚáÞÉ ÈÇáÊÑÈíÉ æÇáÊÚáíã.
7. ÚÞÏ ÇáãÄÊãÑÇÊ æÇáäÏæÇÊ ææÑÔ ÇáÚãá áãäÇÞÔÉ ÇáÞÖÇíÇ ÇáÊÚáíãíÉ æÊÈÇÏá ÇáÎÈÑÇÊ.
8. ÈäÇÁ ÔÑÇßÇÊ æÊÚÇæä ãÚ ÇáãÄÓÓÇÊ ÇáÊÚáíãíÉ æÇáãäÙãÇÊ ÇáÇÞáíãíÉ æÇáÏæáíÉ ÐÇÊ ÇáÕáÉ.
9. ãÊÇÈÚÉ ÊÜÜÜÜÜÜäÝíÐ ÇáÓíÇÓÇÊ æÇáÎØØ ÇáÊÚáíãíÉ æÊÞííã ÇËÑåÇ æÊÞÏíã ÇáÊæÕíÇÊ ÇááÇÒãÉ áÊØæíÑåÇ.
10. ÇÚÏÇÏ ÊÞÇÑíÑ ÏæÑíÉ Íæá æÖÚ ÇáÊÚáíã Ýí ÇáÚÑÇÞ æÊÞÏíãåÇ ááÌåÇÊ ÇáãÚäíÉ æÇáÑÇí ÇáÚÇã.
ÇáÇáíÇÊ ÇáÊäÝíÐíÉ:
ÓíÚÊãÏ «ÇáãÌáÓ ÇáÇÚáì ááÊÑÈíÉ æÇáÊÚáíã» Ýí ÊÍÞíÞ ãåÇãå Úáì:
- ÊÔßíá áÌÇä ãÊÎÕÕÉ æÝÑÞ Úãá áÏÑÇÓÉ ÇáÞÖÇíÇ ÇáÊÚáíãíÉ ÇáãÎÊáÝÉ æÊÞÏíã ÇáÊæÕíÇÊ.
- ÇÌÑÇÁ ÇáÏÑÇÓÇÊ æÇáÈÍæË ÇáÚáãíÉ æÇáÊÑÈæíÉ áÌãÚ ÇáÈíÇäÇÊ æÊÍáíáåÇ æÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑÇÊ ÇáãÓÊäíÑÉ.
- ÊäÙíã æÑÔ Úãá æÏæÑÇÊ ÊÏÑíÈíÉ áÊØæíÑ ÞÏÑÇÊ ÇáÚÇãáíä Ýí ÇáÞØÇÚ ÇáÊÚáíãí.
- ÇØáÇÞ ãÈÇÏÑÇÊ æãÔÇÑíÚ ÊÌÑíÈíÉ áÊØÈíÞ ÇÝßÇÑ ÌÏíÏÉ æÊÞííã ÝÚÇáíÊåÇ ÞÈá ÊÚãíãåÇ.
- æÖÚ ãÄÔÑÇÊ ÇÏÇÁ ÑÆíÓíÉ (KPIs) áÞíÇÓ ÇáÊÞÏã ÇáãÍÑÒ Ýí ÊÍÞíÞ ÇáÇåÏÇÝ.
- ÇÓÊÎÏÇã ÇáÊßäæáæÌíÇ ÇáÍÏíËÉ Ýí ÇÏÇÑÉ ÇÚãÇá ÇáãÌáÓ æÊÓåíá ÇáÊæÇÕá æÊÈÇÏá ÇáãÚáæãÇÊ.
- ÇÞÇãÉ ÍæÇÑÇÊ æäÞÇÔÇÊ ãÝÊæÍÉ ãÚ ÌãíÚ ÇáÇØÑÇÝ ÇáãÚäíÉ ÈÇáÊÚáíã.
ÇáãÎÑÌÇÊ ÇáãÊæÞÚÉ:
ãä ÇáãÊæÞÚ Çä íÄÏí ÇäÔÇÁ «ÇáãÌáÓ ÇáÇÚáì ááÊÑÈíÉ æÇáÊÚáíã» Çáì ÊÍÞíÞ ÇáÚÏíÏ ãä ÇáãÎÑÌÇÊ ÇáÇíÌÇÈíÉ¡ ãä ÇåãåÇ:
- äÙÇã ÊÚáíãí ÇßËÑ ÌæÏÉ æÝÚÇáíÉ íÓÊÌíÈ áÇÍÊíÇÌÇÊ ÇáãÌÊãÚ æÓæÞ ÇáÚãá.
- ãäÇåÌ ÊÚáíãíÉ ÍÏíËÉ æãÊØæÑÉ ÊæÇßÈ ÇáÊØæÑÇÊ ÇáÚáãíÉ æÇáÊßäæáæÌíÉ.
- ßæÇÏÑ ÊÚáíãíÉ ãÄåáÉ æãÊãßäÉ ÞÇÏÑÉ Úáì ÊÞÏíã ÊÚáíã ÚÇáí ÇáÌæÏÉ.
- ÈíÆÉ ÊÚáíãíÉ ãÍÝÒÉ ááÇÈÏÇÚ æÇáÇÈÊßÇÑ æÊÔÌÚ Úáì ÇáÊÝßíÑ ÇáäÞÏí.
- ÊÍÓíä ãÎÑÌÇÊ ÇáÊÚáíã æãÓÊæì ÇáÎÑíÌíä æÒíÇÏÉ ÞÏÑÊåã ÇáÊäÇÝÓíÉ.
- ÊÚÒíÒ ãßÇäÉ ÇáÊÚáíã ÇáÚÑÇÞí Úáì ÇáãÓÊæì ÇáÇÞáíãí æÇáÏæáí.
- ÒíÇÏÉ ËÞÉ ÇáãÌÊãÚ ÈÇáäÙÇã ÇáÊÚáíãí æãÔÇÑßÊå ÇáÝÚÇáÉ Ýí ÊØæíÑå.
- ÇáãÓÇåãÉ Ýí ÊÍÞíÞ ÇáÊäãíÉ ÇáãÓÊÏÇãÉ æÇáäåÖÉ ÇáÔÇãáÉ Ýí ÇáÚÑÇÞ.
ÎÇÊãÉ:
Çä ãÔÑæÚ «ÇáãÌáÓ ÇáÇÚáì ááÊÑÈíÉ æÇáÊÚáíã Ýí ÇáÚÑÇÞ» áíÓ ãÌÑÏ åíßá ÊäÙíãí¡ Èá åæ ÊÌÓíÏ áØãæÍÇÊäÇ Ýí ÈäÇÁ ãÓÊÞÈá ãÔÑÞ áÇÌíÇáäÇ ÇáÞÇÏãÉ. Çäå ÏÚæÉ ááÚãá ÇáãÔÊÑß¡ æÊæÍíÏ ÇáÌåæÏ¡ æÇÓÊËãÇÑ ÇáØÇÞÇÊ ãä ÇÌá ÇáÇÑÊÞÇÁ ÈÇáÊÚáíã Ýí æØääÇ ÇáÚÒíÒ. æßãÇ äÇãá Çä ÊËãÑ ÇáÈÐÑÉ ãä ÎáÇá åÐÇ ÇáãÌáÓ äÙÇãÇ ÊÚáíãíÇ ÑÇÆÏÇ¡ íÖíÁ ÓãÇÁ ÇáÚÑÇÞ ÈÇáÚáã æÇáãÚÑÝÉ¡ æíÍÞÞ ÇÍáÇãäÇ Ýí ÛÏ ÇÝÖá æÇßËÑ ÇÒÏåÇÑÇ. Çä ÊÇÓíÓ åÐÇ ÇáãÌáÓ íãËá ÎØæÉ ÍÇÓãÉ äÍæ ÊÍÞíÞ äåÖÉ ÊÚáíãíÉ ÔÇãáÉ ÊáíÞ ÈÊÇÑíÎ æÍÖÇÑÉ ÇáÚÑÇÞ æÊØáÚÇÊ ÔÚÈå.
ÑÄíÉ áãÓÊÞÈá ÇáÊÑÈíÉ æÇáÊÚáíã Ýí ÇáÚÑÇÞ
